Politique de remboursement

Politique de retour

RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Vous devez renvoyer ou restituer les biens à l'echo éternel du feu , sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les demande de rétractation et ou de remboursement devront se faire via mails voici un exemple : 

"        Mail avec avis de réception 

               Numéro de référence de la commande

Madame, Monsieur,

Le (date), je vous ai passé une commande  via votre site shoplechoeterneldufeu.fr et j’en ai pris livraison le ... (date).

Conformément à l’article, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans un maximum les quatorze jours à venir.

(Si vous avez réglé la totalité de la commande)

Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que je vous ai réglée par ... (carte bancaire, etc.).

Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)"

Conformément au condition de l'écho éternel du feu et sous réserve de validation écrite ci dessus et ci-dessous, un remboursement sera effectuer dés la réception du colis concerner. L'écho éternel du feu dispose aussi de 14 jours pour vous remboursez et n'est pas responsable des délais supplémentaires des banques, paypal ou autre plateforme.    

Moyens du remboursement

L'écho éternel du feu vous rembourse par le même moyen de paiement que pour l'achat.

l'écho éternel du feu peut vous proposez soit un remboursement soit et  si vous êtes d'accord, l'écho éternel du feu peut aussi vous proposez un autre moyen sans frais supplémentaire à votre charge qui serait un bon d'achat pour la boutique shoplechoeterneldufeu.fr

Ainsi, un remboursement sous forme d'avoir ou de bons d'achat ne peut avoir lieu que si l'achat a été effectué sous cette forme, ou si vous donné votre accord exprès pour un remboursement sous cette forme.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à lechoeterneldufeu@gmail.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à lechoeterneldufeu@gmail.com

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Livres avec des signes évidents d’utilisation.

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. En fonction du moyen utiliser, il se peut que des frais vous soit retenu, l'écho éternel du feu ne peut en aucun cas intervenir dessus.  

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :

• Biens ou services dont le prix dépend des fluctuations des taux du marché financier, susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation (exemple : Rituel, consultation ect )
• Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, Bijoux, rituel, huile, encens ect ). Le choix d'options  dans les gammes d'éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels.
• Biens détériorables ou périssables rapidement, sauf produits alimentaires avec une date de durabilité minimale (DDM)
• Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, encens, huile ritualisé, curiosité)
• Biens indissociables d'autres articles (par exemple, box rituel ou occasion de sabbat)
• Contenu numérique fourni sur un support immatériel et contrat d'abonnement à ces prestations dont l'exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation (par exemple, PDF téléchargé)
• Services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec votre accord ou votre demande expresse. Un service peut être considéré comme exécuté si vous avez fait une réservation (par exemple, rituel, consultation avant rituel, consultation cartomancie ), mais que vous n'avez pas profité de la prestation et ce, sans annulation. Par exemple, si vous avez réservé une consultation pour le 20 septembre mais que vous ne l'avez pas utilisée, vous ne pourrez pas utiliser votre droit de rétractation le 21 septembre.

Achat d'un service  (Rituel, consultation)

Le délai est de nouveau de 14 jours. Il commence à la date où vous recevez l'information.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste au : 9 Rue des Rosiers 11410 Salles sur l'hers

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 10€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

L'écho éternel du feu accepte les retours sous 14 jours si les articles n'ont pas fait l'objet d'une utilisation, d'une modification, d'un lavage ou de toute autre manipulation. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Les articles ne peuvent être retournés à L'écho éternel du feu sans le consentement écrit préalable de L'écho éternel du feu et sont soumis à des frais de retour.

Vous devez retourner les biens  au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.

Vous devez payer les sommes suivantes :

• Coûts directs de renvoi sera à votre charge, l'écho éternel du feu peut prendre en charge le renvois de la marchandise et vous propose le service mondial relay (soumis à certaines conditions imposer part mondial relay).
• Frais supplémentaires de livraison des biens si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé par le vendeur. Par exemple, si vous choisissez une livraison expresse en 24 heures alors que le vendeur proposait un mode de livraison moins coûteux, vous payez la différence de coût entre ces 2 types de livraison.
  

En cas de renvoi d'une partie de la commande et sous l'acceptation de l'écho éternel du feu. L'écho éternel du feu vous remboursera les frais de livraison proportionnellement au nombre d'articles renvoyés, sauf en cas de frais de livraison forfaitaires.